Support mit klarem Verlauf.
Jede Anfrage erhält eine Ticketnummer und wird nach Kategorie, Priorität und Bearbeitungsstatus geführt. Angemeldete Kunden sehen ihre Tickets zusätzlich im Konto.
WIE ES LÄUFT
Von Anfrage bis Lösung.
1
Ticket erstellen
2Hardware, Bestellung, Rechnung, Software oder allgemeine Anfrage strukturiert erfassen.
Priorisieren & zuweisen
3Supporter sehen Queue, Status, Priorität, Kunde und interne Zusammenfassung.
Bearbeitung dokumentieren
4Ticketverlauf und Audit-Log sorgen dafür, dass nichts in einzelnen Postfächern verloren geht.
Lösung & Follow-up
RMA, Konfigurationshilfe, Softwarefix oder nachvollziehbare Rückmeldung.
zentrale Queue Status & Priorität Build-/Bestellbezug Rollen & Audit
Support-/Admin-Konten öffnen den internen Workspace direkt über das Kundenkonto.
Mein Konto öffnen